AVU | Kontakt und Service

Kontakt & Service

Vielfältige Möglichkeiten für Ihr Anliegen

Wir sind Ihr zuverlässiger Energiedienstleister und Wasserversorger in sieben von neun Städten des Ennepe-Ruhr-Kreises. Seit über 110 Jahren sind wir mit den Städten, Unternehmen und Menschen der Region eng verbunden. Um bestmöglich für Sie da sein zu können, bieten wir Ihnen vielfältige Möglichkeiten, mit uns in Kontakt zu treten.

Ihr Online-Kundenportal: Bequem, sicher und jederzeit verfügbar

Verwalten Sie Ihr Kundenkonto einfach und sicher über das Internet – egal ob mit PC, Laptop oder Smartphone. Service rund um die Uhr! Keine Wartezeit! Kein Papierkram!

Nutzen Sie die Vorteile unseres Self-Service:

Immer für sie da

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Telefonische Unterstützung

Wir sind für Sie erreichbar!

Ihr Anliegen können Sie nicht im Online-Kundencenter lösen oder uns Ihre Frage über das Kontaktformular zusenden? Unsere telefonische Kundenberatung erreichen Sie unter 02332 73-123.

Oder nutzen Sie unseren kostenlosen Rückrufservice und sparen Sie Wartezeit am Telefon. Teilen Sie uns einfach Ihr Anliegen und den passenden Zeitraum mit – wir melden uns zuverlässig bei Ihnen.

Rückruf vereinbaren

An Ihrer Seite

Ihr Anliegen, unser Service

Haben Sie Fragen zu Ihrer Rechnung, zum Self-Service oder möchten sich über unsere Produkte und Dienstleistungen informieren? Dann kontaktieren Sie uns gerne. Nutzen Sie einfach unser Online-Kontaktformular, um uns schnell und unkompliziert Ihre Kontaktdaten und Ihr Anliegen mitzuteilen. Mit einem Klick können Sie außerdem angeben, ob Sie bereits Kunde bei uns sind, was uns die Bearbeitung Ihrer Anfrage erleichtert.

Sie sind Geschäftskunde?

Egal, ob Sie Kunde aus der Industrie, dem Gewerbe, aus Kommunen oder der Wohnungswirtschaft sind: Die AVU ist ein zuverlässiger Partner an Ihrer Seite. Wir versorgen Sie individuell mit Energie und Dienstleistungen, die auf die spezifischen Bedürfnisse Ihres Unternehmens zugeschnitten sind.

Zu den Ansprechpartnern

Persönlich für Sie vor Ort

AVU Treffpunkte

Sie möchten ein Beratungsgespräch persönlich wahrnehmen? In den AVU-Treffpunkten im Herzen Ihrer Stadt sind wir für Sie da! Bitte vereinbaren Sie über das untenstehende Formular einen Termin mit uns. Wir freuen uns auf Sie.

Der Treffpunkt Sprockhövel bleibt bis einschließlich Freitag, den 6. Februar 2026 aufgrund einer Geldautomatensprengung in der Sparkassen-Geschäftsstelle in Niedersprockhövel für den Kundenverkehr geschlossen. Am Montag, den 9. Februar ist der Treffpunkt Sprockhövel voraussichtlich wieder geöffnet. Der Zugang zum Treffpunkt wird am Montag nur über den Nebeneingang möglich sein.

Zur Terminanfrage über Microsoft Bookings

Treffpunkt Breckerfeld (Gebäude Sparkasse)

Frankfurter Straße 39

Dienstag und Freitag: 9.00-12.00 Uhr
Donnerstag: 14.30-16.30 Uhr

Treffpunkt Ennepetal (Gebäude Sparkasse)

Voerder Str. 79-83

Montag: 14.00-17.00 Uhr,
Dienstag: 14-16.30 Uhr
Mittwoch – Freitag: 9.00-13.00 Uhr

Treffpunkt Hattingen

Augustastr. 10

Montag – Donnerstag: 8.30-17.00 Uhr
Freitag: 8.30-14.30 Uhr

Treffpunkt Sprockhövel (Gebäude Sparkasse)

Hauptstraße 68

Montag und Donnerstag: 15.00-17.00 Uhr
Dienstag und Mittwoch: 9.00-13.00 Uhr

Treffpunkt Wetter (Ruhr) (Rathaus II)

Kaiserstraße 70

Montag – Mittwoch und Freitag: 9.00-12.00 Uhr
Donnerstag: 14.00-17.00 Uhr

Treffpunkt Gevelsberg

Mittelstraße 53

Montag – Donnerstag: 8.30-17.00 Uhr
Freitag: 8.30-14.30 Uhr

Treffpunkt Schwelm (Gebäude Sparkasse)

Hauptstraße 63

Montag und Donnerstag: 9.00-13.00 und 14-17 Uhr
Dienstag – Mittwoch und Freitag: 9.00-14.00 Uhr

Häufig gestellte Fragen

Finanzielle Engpässe

Wenn Sie Probleme haben, Ihre Energierechnung zu bezahlen: Bitte nehmen Sie so schnell wie möglich Kontakt zu uns auf. Wir schauen uns gemeinsam Ihre Situation an und finden eine passende Lösung. Mehr erfahren.

Sperrung. Was tun?

Die Versorgungssicherheit unserer Kundinnen und Kunden ist uns sehr wichtig. Deshalb wird grundsätzlich kein Energiezähler grundlos und ohne Ankündigung gesperrt. Bitte überprüfen Sie zunächst Ihre Post. Mehr erfahren.

Kann ich meine Abschlagszahlung ändern?

Erfahren Sie, wie Sie Ihre Energieabschläge flexibel anpassen und so Ihre monatlichen Kosten optimal steuern können. Wir zeigen Ihnen, wie Sie Ihre Abschläge bequem online verwalten und an Ihren Verbrauch anpassen können. Mehr erfahren.

Wie kann ich eine Störung melden?

Bei einer Störung erreichen Sie uns täglich 24 Stunden:

Störungsannahme für Gas und Wasser:

02332 73-750

Störungsstelle für Strom:

02332 73-770

Informationen über aktuelle Störungen bekommen Sie hier bei der AVU-Netz GmbH.

Stromausfall – Was tun?

Bereiten Sie sich optimal auf Stromunterbrechungen vor! Wir zeigen Ihnen, was Sie beachten sollten, um sicher durch einen Stromausfall zu kommen. Von Batterien und Taschenlampen bis hin zum geordneten Herunterfahren von Geräten – erfahren Sie, wie Sie sich schützen können. Mehr erfahren.

Akutes

Störung melden

Bei einer Störung erreichen Sie uns täglich 24 Stunden:

Störungsannahme für Gas und Wasser:

02332 73-750

Störungsannahme für Strom:

02332 73-770

Informationen über aktuelle Störungen bekommen Sie hier bei der AVU-Netz GmbH.

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