Finanzielle Engpässe? Wir unterstützen Sie!
Durch den achtsamen Umgang mit Energie lassen sich in der Regel hohe Strom- und Gaskosten vermeiden. Aber was ist, wenn die Rechnung dennoch zu hoch ausfällt oder Sie sich gerade in einem finanziellen Engpass befinden? Keine Sorge, wir lassen niemanden im Dunkeln sitzen und bieten Ihnen Unterstützung an, eine gemeinsame Lösung zu finden. Kommen Sie bei Engpässen frühzeitig auf uns zu, damit wir Ihnen bestmöglich helfen können.
Wenn Sie eine offene Rechnung begleichen möchten, bieten wir Ihnen verschiedene Zahlungsmöglichkeiten an. Ebenso finden Sie hier Infos, was Sie tun können, wenn es doch zu einer Sperrung gekommen ist.
Bitte legen Sie Mahnungen von uns nicht unbeachtet beiseite. Vielleicht ist eine Einzahlung im Alltag untergegangen oder eine getätigte Überweisung hat uns verspätet erreicht – das kommt vor! Handeln Sie rechtzeitig, damit keine weiteren Kosten, beispielsweise durch eine Sperrung Ihres Zählers entstehen.
Wenn Sie eine Rechnung erhalten haben und Sie den Rechnungsbetrag nicht auf einmal zahlen können, besteht für Sie die Möglichkeit, einen Ratenplan zu beantragen, wenn Sie vorher regelmäßig Abschläge gezahlt haben.
Bei uns können Sie Ihre Rechnung bzw. Ihren Abschlag jetzt einfacher bezahlen: Ganz bequem während Ihrer täglichen Einkäufe bar an der Kasse.
Wichtig: Bitte denken Sie daran, zügig zu zahlen.
Sollte der Code auf Ihrem Zahlschein nicht mehr gültig sein, fordern Sie bitte mit unserem Formular einen neuen Code an!
Zu Beginn eines Verbrauchsjahres wird die Höhe Ihrer monatlichen Abschläge anhand des geschätzten Jahresverbrauchs berechnet. Damit Sie keine Abschlagszahlung versäumen und Kosten auflaufen, können Sie uns ein Sepa-Mandat erteilen. Wir buchen Ihre Abschläge bequem und ohne weitere Kosten ab. Nutzen Sie dazu einfach unser Online Kundenportal.
Die Versorgungssicherheit unserer Kundinnen und Kunden ist uns sehr wichtig. Deshalb wird grundsätzlich kein Energiezähler grundlos und ohne Ankündigung gesperrt. Bitte überprüfen Sie zunächst Ihre Post.
Sie brauchen Unterstützung, um Ihre Energierechnung bezahlen zu können?
Jobcenter, Wohngeldstellen, Verbraucherberatung und Caritas können helfen. Hier finden Sie Adressen und Öffnungszeiten.